Meldungen - Analytics board

1. Offen & in Behandlung

Dieses Widget enthält Informationen über die offenen und anstehenden Anrufe.

Nach Verteilung der Meldungsart, nach Kunden/Objekt/Einheitskategorie/Gruppe oder Teil.

Auf dem nächsten Widget ist die Verteilung der Meldungen pro Meldungsart und Objekt dargestellt.

So erhalten Sie einen guten Überblick darüber, für welche Objekte Sie bestimmte Benachrichtigungen/Benachrichtigungsarten erhalten.

gibt es eine Übersicht darüber, wie lange es her ist, dass eine Meldung (offen oder anhängig) erstellt wurde.

In den letzten beiden Widgets können Sie sehen, wer die Meldung erstellt hat und welcher Benutzer Aktionen erstellt hat.

2. Geschichte

Auf dieser Tafel werden offene, anhängige und abgeschlossene Meldungen angezeigt.

Das Board ist dem `Open & In behandeling` Board sehr ähnlich, nur jetzt mehr Informationen über die geschlossenen Calls.

Sie können sich einen klaren Überblick darüber verschaffen, wie oft Anfragen in dem ausgewählten Zeitraum erstellt, bearbeitet und abgeschlossen wurden.

Außerdem können Sie leicht mit der Entwicklung des Vorjahres vergleichen.

Achtung!
Hier werden nur Meldungen angezeigt, die zwischen jetzt und dem Beginn des letzten Jahres erstellt wurden.

3. Zeitansichten

Hier wird berechnet, wie viel Zeit zwischen der Erstellung, der Bearbeitung und dem Abschluss eines Berichts vergeht.

Diese Zeiten sind sowohl in Minuten (unten auf der Seite) als auch in Stunden angegeben.

Der Unterschied zwischen dem Zeitpunkt der Meldung und der Verarbeitung wird als offen bezeichnet.

Der Unterschied zwischen dem Zeitpunkt der Bearbeitung und dem Zeitpunkt des Abschlusses wird als In Treatment bezeichnet.

Die Zeit zwischen dem Zeitpunkt der Meldung und dem Zeitpunkt des Abschlusses wird als Gesamtbetrag bezeichnet.

Wenn eine Meldung derzeit den Status "offen" hat, ist es nicht möglich, die Differenz zwischen dem Zeitpunkt der Meldung und dem Zeitpunkt der Bearbeitung einer Meldung zu berechnen. Daher berechnen wir in diesem Fall die Differenz zwischen dem Zeitpunkt der Meldung und dem *JETZT*. Auf diese Weise können Sie als Analytics-Nutzer sehen, wie lange eine Meldung den Status "offen" hat.

Das obige Prinzip gilt auch für den Status "in Bearbeitung".

Bei der Berechnung der Gesamtsumme einer noch nicht abgeschlossenen Meldung wird die Differenz zwischen dem Zeitpunkt der Erstellung und dem *JETZT* berechnet.